值此席卷全球的金融危機(jī)時(shí)刻，有感于國(guó)家出臺(tái)諸多經(jīng)濟(jì)刺激政策，不少企業(yè)關(guān)門或裁員，更悲痛于順和達(dá)浙江用戶因資金斷鏈而跳樓等等。悲哀之余，覺(jué)得中國(guó)中小企業(yè)，要么尚無(wú)實(shí)施信息化管理，人力成本高、運(yùn)營(yíng)效率低、管理不規(guī)范等；要么軟件選型不好，因操作繁雜、功能性能不夠等因素導(dǎo)致企業(yè)管理不到位。
作為歷經(jīng)近15年專注于中小企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)第一線的順和達(dá)軟件，總結(jié)了順和達(dá)用戶群（中國(guó)各地規(guī)模企業(yè)、商店商場(chǎng)、行政事業(yè)、警方軍隊(duì)等約50萬(wàn)用戶）成功經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單歸納為“零服務(wù)”，以期能更好地幫助客戶選型軟件，或者能對(duì)中國(guó)軟件業(yè)發(fā)展有點(diǎn)裨益，將是本人的心愿。
軟件“零服務(wù)”概念主要內(nèi)容有：
1、定位：軟件是為用戶服務(wù)，而不是讓用戶來(lái)迎合軟件。能適應(yīng)每個(gè)用戶需求特點(diǎn)是全體軟件工程師需要攻克的難題，而不是動(dòng)不動(dòng)就要用戶進(jìn)行“流程再造”甚至沒(méi)完沒(méi)了的培訓(xùn)。
2、實(shí)用：用戶應(yīng)用軟件的最終目的是為了提高工作效率或經(jīng)營(yíng)效益，因此，軟件設(shè)計(jì)必須杜絕任何一步多余的操作。
3、簡(jiǎn)便：軟件設(shè)計(jì)應(yīng)該“雅俗共賞”－－無(wú)論用戶操作人員懂得電腦與否、懂得軟件內(nèi)容與否，一旦登陸軟件，就得讓用戶每個(gè)操作員都能及時(shí)得到提示而快速上手，而不是讓操作員一頭霧水甚至還得等軟件廠家培訓(xùn)。
4、服務(wù)：隨著Internet普及，軟件產(chǎn)品完全可以做到不象傳統(tǒng)產(chǎn)品－－無(wú)需上門即可開(kāi)展服務(wù)。一款好軟件應(yīng)該是軟件能自動(dòng)請(qǐng)求服務(wù)，或者能由廠家遠(yuǎn)程即可解決，而不是需要等待軟件廠家技術(shù)員上門服務(wù)，更不是連版本升級(jí)都得用戶再付費(fèi)。
5、功能：自動(dòng)備份、自動(dòng)升級(jí)、自動(dòng)分發(fā)、自動(dòng)IP、自動(dòng)幫助、自動(dòng)分析等內(nèi)容。
所以，“零服務(wù)”不表示廠家不提供服務(wù)或用戶無(wú)需服務(wù)，而是達(dá)到“無(wú)劍無(wú)我”最高境界－－隨時(shí)隨地服務(wù)。
本概念僅為一己之見(jiàn)，不足之處，歡迎到順和達(dá)站點(diǎn)“用戶之家/常見(jiàn)服務(wù)”（www.jimpoundersculptures.com/bbs/）討論補(bǔ)充，謝謝！