廈門大學(xué)順和達軟件公司（www.jimpoundersculptures.com）成立十年以來，在資金相對不足的情況下，廣告投入幾乎為零，但產(chǎn)品銷售卻以“年三倍速”速度在發(fā)展。目前，順和達擁有自主開發(fā)的產(chǎn)品19個，榮獲“2002年中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號，產(chǎn)品銷往全國各地、日本、東南亞、歐洲等地，是福建省的軟件出口企業(yè)之一。那么，順和達取得成功的秘決是什么呢？
產(chǎn)品市場定位準(zhǔn)確
順和達各部門都有一位成員，組成一個“對手分析小組”，主要負責(zé)競爭對手產(chǎn)品、市場動態(tài)等資料收集，并定期把《產(chǎn)品分析報告》提交給相關(guān)產(chǎn)品的項目負責(zé)人、部門領(lǐng)導(dǎo)，做到“知己知彼”、“人無我有、人有我新”，使產(chǎn)品長期處于領(lǐng)先地位。
由于定位“行業(yè)管理軟件”，因此，公司首先要對各地行業(yè)管理特點進行詳細、認真的調(diào)查研究?，F(xiàn)有的同類產(chǎn)品不少，各行各業(yè)也確實需要信息化，但為什么用戶喜歡順和達產(chǎn)品呢？
總結(jié)起來，主要有三大原因：首先，許多行業(yè)管理軟件操作復(fù)雜，而現(xiàn)在行業(yè)缺乏相適應(yīng)的信息化管理操作人員，即使經(jīng)過幾個月的培訓(xùn)，也仍然難以熟練掌握；其次，很多行業(yè)管理軟件要對企業(yè)進行流程再造，企業(yè)要承擔(dān)較大風(fēng)險；第三，很多行業(yè)管理軟件價格昂貴，用戶權(quán)衡利弊后難于下決心購買。
操作更簡便
順和達研發(fā)中心各個產(chǎn)品項目負責(zé)人，每周一次召集相關(guān)項目組成員，根據(jù)產(chǎn)品論壇、客戶意見等進行分析整理起來，及時聘請相關(guān)行業(yè)有經(jīng)驗的專家、老用戶，召開“項目分析會”，分析各行業(yè)用戶的具體需要，并加以改進、及時進行版本升級。
順和達根據(jù)市場的實際需求進行產(chǎn)品的研發(fā)。因此，公司現(xiàn)在研發(fā)的產(chǎn)品具有以下的特點：第一、從客戶信息化需求和管理人員現(xiàn)狀出發(fā)，產(chǎn)品具有簡便易用的特點。“極簡便、免維護”、“三天可熟練”是順和達公司對產(chǎn)品的承諾。由于產(chǎn)品符合企業(yè)的客觀實際，得到用戶的好評，產(chǎn)品下載試用后大都愿意購買該公司的產(chǎn)品；第二、針對廣大中小企業(yè)分步驟信息化的需求和各行業(yè)不同功能的需求，順和過公司采取多產(chǎn)品的策略，即“以多勝大”的策略。這樣，既滿足客戶的需求，又有利于銷售渠道的開拓；第三、價位合理，客戶權(quán)衡利弊后愿意購買。
服務(wù)更貼心
國內(nèi)許多著名的軟件下載站點都有收錄【順和達系列軟件】，大家可以隨時去免費下載試用。試用過程中，用戶若有操作上疑問或其他需求，均可到順和達公司站點“用戶之家”對應(yīng)的產(chǎn)品論壇提問或發(fā)表意見。
順和達客戶服務(wù)中心實行16小時值班制度，30多名專業(yè)工程師隨時為您解答。有一次，南寧市有一位用戶的電腦Windows出了問題，加上用戶看不懂英文提示，正常安裝后即可使用的《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》卻怎么樣也運行不起來。
由于用戶已通知第2天正式啟用本系統(tǒng)進行柜臺管理，這時的用戶可謂急呀！連夜來電咨詢，這時，已是深夜2點，值班的客服人員早已休息，但她一想到用戶緊急，習(xí)慣凡事為用戶著想的客戶服務(wù)人員，趕緊起床，堅持住連日來的疲憊，“手把手”耐心解答，一步步引導(dǎo)用戶找到問題所在，最終讓用戶用了起來，這時已是凌晨6點多。
第二天一大早，順和達公司總經(jīng)理就收到這位用戶發(fā)來的Email感謝信，也因此才讓大家得知此事。后來，在這位用戶的熱心推薦下，直接為順和達公司介紹了32位新用戶。因此，“貼心服務(wù)”就是默默無聞地急用戶所急，并凡事落到實處！
良好的售前、售中、售后服務(wù)，正確的市場定位，永不滿足的技術(shù)改進路線，使【順和達系列軟件】能滿足各類用戶的需求，終于厚積薄發(fā)，得到用戶的廣泛認可。