1月25日消息，對于過去的2009年來說，國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)依然波瀾不驚。但仔細觀察，也能發(fā)現(xiàn)不少不同尋常的舉動。以管理軟件為例，并購、“畫皮門”、SaaS、服務四個關鍵詞，概括了2009年這個細分產(chǎn)業(yè)最主要的特征。
并購
2009對于管理軟件行業(yè)來說，是整合的一年，并購之聲不絕于耳。先是國內(nèi)管理軟件領頭羊用友買下了5家軟件企業(yè)，金蝶集團買下3家軟件企業(yè)，東軟集團在芬蘭并購了SescaGroupOy旗下的3家子公司。然后是甲骨文并購SUN案例受到各方關注，從年頭吵到年尾至今未有結論。12月，又有亞信集團宣布以7億美元的價格收購南京聯(lián)創(chuàng)，成就了2009年度中國軟件產(chǎn)業(yè)收購案中交易額最大的一筆......
點評：為什么大家都忙著并購，是看到了希望還是感覺到了危險？是真需要還是趕時髦？想靠收購壯大的企業(yè)要多想想清楚，畢竟并購成功達成雙贏的案例比比皆是，同時并購失敗的案例也有不少。
畫皮門
2009年8月3日《計算機世界》發(fā)表了《畫皮SAP：世界最大軟件公司的中國真相》一文。這篇長達7頁的文章通過“用戶之災”、“把客戶‘騙’到手”、“霸王條款‘套牢’用戶”、“實施風險轉給伙伴”、“派系斗爭與文化衰落”等章節(jié)，試圖逐層剝下SAP中國的美麗“畫皮”，揭露SAP中國的真實模樣。這一事件被業(yè)內(nèi)稱為“畫皮門”。
“畫皮門”事件爆發(fā)后，由于各大網(wǎng)絡媒體紛紛進行了轉載和跟進報道，形成了一場管理軟件業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡大辯論。其后SAP發(fā)表聲明指責媒體不實報道，畢竟最終未拿出什么證據(jù)反駁，最后只能不了了之。但從“畫皮門”事件中揭露出來的各種問題讓廣大用戶目瞪口呆。
“畫皮門”尚未平息，9月11日，IT168發(fā)表了題為《520萬Oracle ERP項目失敗之謎》的報道，披露Oracle ERP渠道之亂象。再一次將目光引向國際知名管理軟件廠商。
點評：近些年，在管理軟件快速發(fā)展過程中，其實“服務”問題已經(jīng)在業(yè)內(nèi)廣泛存在。“畫皮門”與Oracle渠道亂象雖然目標直指兩大國際管理軟件廠商，相信也只是樹大招風的緣故。如果此次暴露出來的問題能引起國內(nèi)外所有管理軟件廠商的足夠反思，那才是所有管理軟件用戶之福，并將對整個管理軟件行業(yè)的健康發(fā)展大有裨益。
SAAS
2008年被業(yè)內(nèi)稱為“SAAS年”，也有業(yè)內(nèi)人士稱，2009比2008更象“SAAS年”。不管怎么說，SAAS一年比一年熱是不爭的事實，關于SAAS的好與壞從來就沒有停止過爭論也是事實。
一方面，大量提供SAAS服務的新興軟件企業(yè)涌現(xiàn)，SAAS應用開始參透到各行業(yè)，并具有全面普及趨勢。傳統(tǒng)軟件企業(yè)也紛紛涉足SAAS領域。SAAS市場發(fā)展迅速，蛋糕不斷做大。
另一方面，唱衰SAAS的也大有人在，例如還有諸多關于SAAS的問題（如，安全）沒有解決，SAAS目前還處在一個燒錢的階段。
點評：不是SAAS不夠好，只是目前不賺錢，要想進入SAAS領域分一杯羹，先準備好足夠燒幾年的錢。
服務
計世資訊發(fā)布的《2009中國管理軟件發(fā)展狀況調查報告》表明，國產(chǎn)管理軟件在市場份額上已全面超越國外廠商。不得不說的是，這在場翻身仗中，“服務”起到了關鍵作用。
09年是可以說是軟件“服務年”，軟件企業(yè)開始更加重視服務，企業(yè)用戶也更關注服務品質。許多企業(yè)因為服務問題被媒體暴光，“畫皮門”事件就是其中之一。
另一方面，更多企業(yè)將服務放在了重要位置，并取得了很好的效果。用友軟件的“金橋服務”和順和達軟件的“零服務”就是代表。用友軟件推出的“金橋服務”是一種專業(yè)化服務理念，將推動管理軟件行業(yè)向服務2.0時代發(fā)展。順和達軟件推行的“零服務”，以隨時隨地為用戶服務為宗旨，代表目前軟件企業(yè)最高服務準則，走在了各軟件廠商的最前面。
點評：多年前軟件銷售是以產(chǎn)品為核心，國際軟件巨頭們拿著一套軟件到中國，國內(nèi)企業(yè)便趨之若騖。如今的管理軟件企業(yè)越來越重視服務，服務逐步代替產(chǎn)品成為銷售的核心。隨著軟件服務加強，國內(nèi)企業(yè)信息化也將少走彎路，軟件服務必將加快中國中小企業(yè)信息化進程。而重視服務的企業(yè)必將逐步主導未來的市場。