中小企業(yè)管理軟件：迎來發(fā)展春天
發(fā)布日期:2010-06-05 作者:張偉 來源:清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
【摘要】企業(yè)管理軟件在易用性和功能性方面，產(chǎn)品設(shè)計是個取舍的問題，易用性和功能本身就存在一定沖突。更多的功能，可能使用戶無所適從，核心業(yè)務(wù)的處理能力不夠也會使用戶的滿意度下降，合理地規(guī)劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的。
企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，而不是增加他們的負擔(dān)。沒有復(fù)雜的流程設(shè)計，沒有復(fù)雜的表單設(shè)計等等。企業(yè)管理軟件在重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進性，更要注重系統(tǒng)的易用性。
1、 企業(yè)管理軟件易理解性
易理解性是指用戶認識軟件的結(jié)構(gòu)、功能、邏輯、概念、應(yīng)用范圍、接口等難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件研制過程中形成的所有文檔其語言簡練、前后一致、易于理解以及語句無歧義。包括宣傳資料應(yīng)實事求是，言簡意賅，而不是過度包裝；功能名稱、圖標(biāo)、提示信息等應(yīng)該直接、明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就知道是干什么的，而不是猜測其作用；使用手冊應(yīng)該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直白、描述細致、邏輯清晰，盡量避免專業(yè)術(shù)語。
2、企業(yè)管理軟件易學(xué)習(xí)性
易學(xué)習(xí)性是指用戶學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用（運行控制、輸入、輸出）難易程度的軟件屬性。該特征要求提供的用戶文檔的內(nèi)容詳細、結(jié)構(gòu)清晰以及語言準(zhǔn)確；要求用戶進入操作界面后一目了然，能夠很直觀、很容易找到自己要使用的功能菜單，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容易被發(fā)現(xiàn)，無法使用；在業(yè)務(wù)功能屏幕中不宜提供過多的操作功能使操作者眼花繚亂，摒棄無關(guān)信息的堆砌，簡單的界面更能突出功能的強大；操作或處理錯誤的提示信息明確，不要說了等于白說，這使用戶非常的苦惱；使用手冊也需要站在用戶的角度，每一操作步驟細致、清楚，讓用戶輕松獲得幫助。
3、 企業(yè)管理軟件易操作性
易操作性是指用戶操作和運行控制軟件的難易程度的軟件屬性。該特征要求企業(yè)管理軟件thldl.org.cn的人機界面友好、界面設(shè)計科學(xué)合理以及操作簡單等。易操作的軟件讓用戶可以直接根據(jù)窗口提示上手使用，無需過多的參考使用說明書和參加培訓(xùn)；各項功能流程設(shè)計的很直接，爭取在一個窗口完成一套操作；在一個業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，具有層次感；合理的默認值和可選項的預(yù)先設(shè)定，避免了過多的手工操作；如果軟件某操作將產(chǎn)生嚴(yán)重后果，該功能執(zhí)行應(yīng)是可逆的，或者程序應(yīng)給出該后果的明顯警告并且在執(zhí)行該命令前要求確認；如果一旦出現(xiàn)操作失敗，及時的信息反饋是非常重要的，沒有處理結(jié)果或者是處理過程的信息反饋不是一個好系統(tǒng)；流暢自然的操作感覺，來源于每一次操作都是最合理的。在頁面和流程上浪費用戶的鼠標(biāo)點擊，也是在揮霍用戶對于軟件的好感。清晰、統(tǒng)一的導(dǎo)航要貫穿系統(tǒng)的始終；操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是必須的，不要給操作者額外記憶的負擔(dān)。
企業(yè)管理軟件在易用性和功能性方面，產(chǎn)品設(shè)計是個取舍的問題，易用性和功能本身就存在一定沖突。更多的功能，可能使用戶無所適從，核心業(yè)務(wù)的處理能力不夠也會使用戶的滿意度下降，合理地規(guī)劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的，這需要對應(yīng)用軟件的整體把握和經(jīng)驗的不斷積累。如下的一些規(guī)則可以作為參考：
?。?）用戶的注意力是有限的資源。在功能設(shè)計上不要浪費使用者的時間，應(yīng)該減輕其工作強度和沒有必要的操作，同時又要提高工作效率。
（2）你將要添加的任何一項功能都將有可能是用戶找到另外一項功能的絆腳石。需要你認真分析增加新功能的必要性，現(xiàn)在的手機功能很多，但日常你又能使用多少呢？為此你要用較長時間才能找到你需要的功能。
?。?）如果必須添加一些功能，試圖替換掉另外一項類似的功能是值得考慮的。不是功能越多越顯示軟件的強大，重要的是客戶的感受，信息的再次加工和綜合性展示是重要的。
（4）經(jīng)常需要為了一些功能的易用性犧牲另外一些功能是必要的。特別是在流程控制中，控制是必要的，但由于過多的控制使現(xiàn)實不可操作的做法是不可取的。
?。?）系統(tǒng)功能的個性化裁減、配置、收藏功能是必要的，每個操作者經(jīng)常需要運行的功能在進入系統(tǒng)后會一目了然，沒必要每天到處去尋找而浪費時間。
一個優(yōu)秀企業(yè)管理軟件在用戶界面的設(shè)計上是易用性的重要體現(xiàn)，他需要功能設(shè)計者和人機工程設(shè)計者的相互配合。功能設(shè)計者決定了業(yè)務(wù)處理的方便性和靈活性，頁面設(shè)計者給操作者帶來視覺的沖擊和美觀的感受，使每一天面對屏幕的操作不在是枯燥，而是一種工作的快感。為此應(yīng)該在以下幾個方面進行考慮：
1、 符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
盡可能地符合現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這是最好的選擇?；蛘咧贫ㄗ约旱臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行，保持頁面的風(fēng)格是一致的。包括快捷鍵、菜單選項、術(shù)語和命名、聽眾、諸如OK和Cancel按鈕的位置、色彩等等。
2、直觀、明了
用戶界面應(yīng)保持潔凈、不唐突、不擁擠，結(jié)構(gòu)布局合理，提供的功能明顯，沒有多余功能，良好的幫助系統(tǒng)?？删S護項、顯示項明確。
3、操作靈活、方便
多種視圖的選擇：狀態(tài)跳轉(zhuǎn)，狀態(tài)終止和跳過。數(shù)據(jù)輸入快捷，具有合理的省缺值、列表和快速查詢選擇代碼操作。
4、 舒適和友好
好的視覺效果，減少給操作者帶來視覺疲勞。操作提示易于理解，使用友好的、準(zhǔn)確的、恰當(dāng)?shù)恼Z言是必須的。操作執(zhí)行的過程和結(jié)果要有反饋是非常重要的。
5、符合習(xí)慣、實用
數(shù)據(jù)輸入的順序，查詢的方便和顯示格式，重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)性排列順序等需要引起重視。
現(xiàn)在常用的企業(yè)管理軟件有：
國外：Oracle，sap，quick books ，sage，qad，IFS，infor
國內(nèi)：順和達，智邦國際、Aisino A6 ，信為，用友，金蝶，數(shù)字魔方，速達，天志，天劍，智德多，利馬，和佳，新中大，管家婆，管家公，金動力
分類有ERP，OA，SCM，CRM，PLM......
企業(yè)管理軟件的作用：
幫助企業(yè)辦公自動化，程序化，對信息集中管理，一般按照進銷存，財務(wù)，生產(chǎn)，客戶關(guān)系，辦公管理這么幾個模塊分。
一般企業(yè)管理軟件都是進銷存，財務(wù)，ERP模式。
企業(yè)管理軟件ERP主要的模塊
供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈部分主要包括采購管理、銷售管理、庫存管理、品質(zhì)管理，主要功能在于增加預(yù)測的準(zhǔn)確性、減少庫存，通過對動態(tài)安全庫存量的分析，增強異常銷售訂單的處理能力，提高發(fā)貨供貨能力；減少工作流程周期，提高生產(chǎn)效率，降低供應(yīng)鏈成本；通過采購供應(yīng)商的評估管理，縮短采購提前期，減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。
財務(wù)會計管理
財務(wù)會計主要包括總帳管理、財務(wù)報表、固定資產(chǎn)、應(yīng)付管理、應(yīng)收管理等模塊。應(yīng)付模塊、應(yīng)收模塊、固定資產(chǎn)模塊可進行獨立操作，也可與總帳無縫集成，自動為總帳提供應(yīng)付憑證、應(yīng)收憑證。保障應(yīng)付、應(yīng)收財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。財務(wù)報表模塊作為總帳管理模塊的補充，通過報表格式設(shè)置，能自動生成管理者需要的財務(wù)報表。這些模塊從不同角度，實現(xiàn)了從核算到報表分析的財務(wù)管理全過程。
生產(chǎn)制造管理
生產(chǎn)制造主要包括物料管理、物料需求、加工管理、托外管理、車間管理等模塊。其目的在于全面增強面向訂單生產(chǎn)的適應(yīng)能力，提高計劃前產(chǎn)能平衡的準(zhǔn)確度，同時降低生產(chǎn)成本與生產(chǎn)管理的復(fù)雜度，提高工廠的制造柔性，加快生產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度，更好的適應(yīng)市場敏捷性需求。
成本管理
成本管理提供標(biāo)準(zhǔn)成本、實際成本和當(dāng)前成本等多套成本管理方案。該模塊提供成本預(yù)測、成本核算、成本分析等功能。滿足企業(yè)成本管理細化的要求，通過作業(yè)成本法的管理模式，滿足企業(yè)會計核算的事前預(yù)測、事中控制、事后核算分析的需要。從而達到降低成本、提高效益的目的。
辦公用品管理
辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規(guī)范辦公用品管理流程，達到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。
人力資源管理
辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規(guī)范辦公用品管理流程，達到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。
企業(yè)信息化管理軟件進程提速 中小企業(yè)迎來發(fā)展春天。
企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，而不是增加他們的負擔(dān)。沒有復(fù)雜的流程設(shè)計，沒有復(fù)雜的表單設(shè)計等等。企業(yè)管理軟件在重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進性，更要注重系統(tǒng)的易用性。
1、 企業(yè)管理軟件易理解性
易理解性是指用戶認識軟件的結(jié)構(gòu)、功能、邏輯、概念、應(yīng)用范圍、接口等難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件研制過程中形成的所有文檔其語言簡練、前后一致、易于理解以及語句無歧義。包括宣傳資料應(yīng)實事求是，言簡意賅，而不是過度包裝；功能名稱、圖標(biāo)、提示信息等應(yīng)該直接、明了，沒有歧義，容易理解，讓用戶一看就知道是干什么的，而不是猜測其作用；使用手冊應(yīng)該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶的接受水平，語言直白、描述細致、邏輯清晰，盡量避免專業(yè)術(shù)語。
2、企業(yè)管理軟件易學(xué)習(xí)性
易學(xué)習(xí)性是指用戶學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用（運行控制、輸入、輸出）難易程度的軟件屬性。該特征要求提供的用戶文檔的內(nèi)容詳細、結(jié)構(gòu)清晰以及語言準(zhǔn)確；要求用戶進入操作界面后一目了然，能夠很直觀、很容易找到自己要使用的功能菜單，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容易被發(fā)現(xiàn)，無法使用；在業(yè)務(wù)功能屏幕中不宜提供過多的操作功能使操作者眼花繚亂，摒棄無關(guān)信息的堆砌，簡單的界面更能突出功能的強大；操作或處理錯誤的提示信息明確，不要說了等于白說，這使用戶非常的苦惱；使用手冊也需要站在用戶的角度，每一操作步驟細致、清楚，讓用戶輕松獲得幫助。
3、 企業(yè)管理軟件易操作性
易操作性是指用戶操作和運行控制軟件的難易程度的軟件屬性。該特征要求企業(yè)管理軟件thldl.org.cn的人機界面友好、界面設(shè)計科學(xué)合理以及操作簡單等。易操作的軟件讓用戶可以直接根據(jù)窗口提示上手使用，無需過多的參考使用說明書和參加培訓(xùn)；各項功能流程設(shè)計的很直接，爭取在一個窗口完成一套操作；在一個業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，具有層次感；合理的默認值和可選項的預(yù)先設(shè)定，避免了過多的手工操作；如果軟件某操作將產(chǎn)生嚴(yán)重后果，該功能執(zhí)行應(yīng)是可逆的，或者程序應(yīng)給出該后果的明顯警告并且在執(zhí)行該命令前要求確認；如果一旦出現(xiàn)操作失敗，及時的信息反饋是非常重要的，沒有處理結(jié)果或者是處理過程的信息反饋不是一個好系統(tǒng)；流暢自然的操作感覺，來源于每一次操作都是最合理的。在頁面和流程上浪費用戶的鼠標(biāo)點擊，也是在揮霍用戶對于軟件的好感。清晰、統(tǒng)一的導(dǎo)航要貫穿系統(tǒng)的始終；操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是必須的，不要給操作者額外記憶的負擔(dān)。
企業(yè)管理軟件在易用性和功能性方面，產(chǎn)品設(shè)計是個取舍的問題，易用性和功能本身就存在一定沖突。更多的功能，可能使用戶無所適從，核心業(yè)務(wù)的處理能力不夠也會使用戶的滿意度下降，合理地規(guī)劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的，這需要對應(yīng)用軟件的整體把握和經(jīng)驗的不斷積累。如下的一些規(guī)則可以作為參考：
?。?）用戶的注意力是有限的資源。在功能設(shè)計上不要浪費使用者的時間，應(yīng)該減輕其工作強度和沒有必要的操作，同時又要提高工作效率。
（2）你將要添加的任何一項功能都將有可能是用戶找到另外一項功能的絆腳石。需要你認真分析增加新功能的必要性，現(xiàn)在的手機功能很多，但日常你又能使用多少呢？為此你要用較長時間才能找到你需要的功能。
?。?）如果必須添加一些功能，試圖替換掉另外一項類似的功能是值得考慮的。不是功能越多越顯示軟件的強大，重要的是客戶的感受，信息的再次加工和綜合性展示是重要的。
（4）經(jīng)常需要為了一些功能的易用性犧牲另外一些功能是必要的。特別是在流程控制中，控制是必要的，但由于過多的控制使現(xiàn)實不可操作的做法是不可取的。
?。?）系統(tǒng)功能的個性化裁減、配置、收藏功能是必要的，每個操作者經(jīng)常需要運行的功能在進入系統(tǒng)后會一目了然，沒必要每天到處去尋找而浪費時間。
一個優(yōu)秀企業(yè)管理軟件在用戶界面的設(shè)計上是易用性的重要體現(xiàn)，他需要功能設(shè)計者和人機工程設(shè)計者的相互配合。功能設(shè)計者決定了業(yè)務(wù)處理的方便性和靈活性，頁面設(shè)計者給操作者帶來視覺的沖擊和美觀的感受，使每一天面對屏幕的操作不在是枯燥，而是一種工作的快感。為此應(yīng)該在以下幾個方面進行考慮：
1、 符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
盡可能地符合現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這是最好的選擇?；蛘咧贫ㄗ约旱臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行，保持頁面的風(fēng)格是一致的。包括快捷鍵、菜單選項、術(shù)語和命名、聽眾、諸如OK和Cancel按鈕的位置、色彩等等。
2、直觀、明了
用戶界面應(yīng)保持潔凈、不唐突、不擁擠，結(jié)構(gòu)布局合理，提供的功能明顯，沒有多余功能，良好的幫助系統(tǒng)?？删S護項、顯示項明確。
3、操作靈活、方便
多種視圖的選擇：狀態(tài)跳轉(zhuǎn)，狀態(tài)終止和跳過。數(shù)據(jù)輸入快捷，具有合理的省缺值、列表和快速查詢選擇代碼操作。
4、 舒適和友好
好的視覺效果，減少給操作者帶來視覺疲勞。操作提示易于理解，使用友好的、準(zhǔn)確的、恰當(dāng)?shù)恼Z言是必須的。操作執(zhí)行的過程和結(jié)果要有反饋是非常重要的。
5、符合習(xí)慣、實用
數(shù)據(jù)輸入的順序，查詢的方便和顯示格式，重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)性排列順序等需要引起重視。
現(xiàn)在常用的企業(yè)管理軟件有：
國外：Oracle，sap，quick books ，sage，qad，IFS，infor
國內(nèi)：順和達，智邦國際、Aisino A6 ，信為，用友，金蝶，數(shù)字魔方，速達，天志，天劍，智德多，利馬，和佳，新中大，管家婆，管家公，金動力
分類有ERP，OA，SCM，CRM，PLM......
企業(yè)管理軟件的作用：
幫助企業(yè)辦公自動化，程序化，對信息集中管理，一般按照進銷存，財務(wù)，生產(chǎn)，客戶關(guān)系，辦公管理這么幾個模塊分。
一般企業(yè)管理軟件都是進銷存，財務(wù)，ERP模式。
企業(yè)管理軟件ERP主要的模塊
供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈部分主要包括采購管理、銷售管理、庫存管理、品質(zhì)管理，主要功能在于增加預(yù)測的準(zhǔn)確性、減少庫存，通過對動態(tài)安全庫存量的分析，增強異常銷售訂單的處理能力，提高發(fā)貨供貨能力；減少工作流程周期，提高生產(chǎn)效率，降低供應(yīng)鏈成本；通過采購供應(yīng)商的評估管理，縮短采購提前期，減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。
財務(wù)會計管理
財務(wù)會計主要包括總帳管理、財務(wù)報表、固定資產(chǎn)、應(yīng)付管理、應(yīng)收管理等模塊。應(yīng)付模塊、應(yīng)收模塊、固定資產(chǎn)模塊可進行獨立操作，也可與總帳無縫集成，自動為總帳提供應(yīng)付憑證、應(yīng)收憑證。保障應(yīng)付、應(yīng)收財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。財務(wù)報表模塊作為總帳管理模塊的補充，通過報表格式設(shè)置，能自動生成管理者需要的財務(wù)報表。這些模塊從不同角度，實現(xiàn)了從核算到報表分析的財務(wù)管理全過程。
生產(chǎn)制造管理
生產(chǎn)制造主要包括物料管理、物料需求、加工管理、托外管理、車間管理等模塊。其目的在于全面增強面向訂單生產(chǎn)的適應(yīng)能力，提高計劃前產(chǎn)能平衡的準(zhǔn)確度，同時降低生產(chǎn)成本與生產(chǎn)管理的復(fù)雜度，提高工廠的制造柔性，加快生產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度，更好的適應(yīng)市場敏捷性需求。
成本管理
成本管理提供標(biāo)準(zhǔn)成本、實際成本和當(dāng)前成本等多套成本管理方案。該模塊提供成本預(yù)測、成本核算、成本分析等功能。滿足企業(yè)成本管理細化的要求，通過作業(yè)成本法的管理模式，滿足企業(yè)會計核算的事前預(yù)測、事中控制、事后核算分析的需要。從而達到降低成本、提高效益的目的。
辦公用品管理
辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規(guī)范辦公用品管理流程，達到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。
人力資源管理
辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規(guī)范辦公用品管理流程，達到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。
企業(yè)信息化管理軟件進程提速 中小企業(yè)迎來發(fā)展春天。