軟件即服務(wù)(SaaS)自從誕生之日起，就被業(yè)內(nèi)稱為套裝軟件的最強(qiáng)對(duì)手，一直以來，業(yè)內(nèi)追捧SaaS的腳步，就從來沒有停止過。然而，1月12日，SAP全球運(yùn)營總裁兼CEO比爾·麥克德莫特對(duì)外表示，軟件即服務(wù)(SaaS)永遠(yuǎn)不可能成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)。麥克德莫特稱，企業(yè)需要軟件基礎(chǔ)來創(chuàng)建商業(yè)程序。從本性上講，SaaS不具備足夠的帶寬，及解決復(fù)雜業(yè)務(wù)所需的強(qiáng)大性能。而SAP聯(lián)席CEO李艾科近期也曾指出，SaaS業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)盈利。
先天性的功能弊端
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的不斷成熟，一些企業(yè)用戶開始考慮通過互聯(lián)網(wǎng)，以更低的成本獲取更多的軟件服務(wù)。SaaS正是在這種背景下出現(xiàn)的。所謂SaaS，就是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。這種模式對(duì)于用戶來說，可以大量減少軟件應(yīng)用的前期投資，還可以規(guī)避軟件升級(jí)和維護(hù)的麻煩。
雖然一些軟件巨頭在大力宣揚(yáng)SaaS的種種好處，關(guān)注這種軟件服務(wù)的人也越來越多，但真正使用SaaS服務(wù)的企業(yè)用戶卻仍然寥寥可數(shù)?，F(xiàn)在越來越多的公司需要功能全面、整合的應(yīng)用平臺(tái)，而不是由未經(jīng)證實(shí)的SaaS創(chuàng)業(yè)公司提供的半成熟應(yīng)用。
似乎自誕生之日起，SaaS先天性的功能弊端就開始被各方詬病。比如，SaaS解決方案與企業(yè)原有的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫整合就存在不少問題。據(jù)了解，對(duì)此，SaaS供應(yīng)商一般會(huì)提供由多個(gè)第三方合作伙伴提供的API，顯然，不管是從技術(shù)，還是從業(yè)務(wù)上看，這種方式都不能滿足大型企業(yè)的需求。另外，由于是基于網(wǎng)絡(luò)的軟件服務(wù)，大家關(guān)于SaaS數(shù)據(jù)安全問題，到今爭議一直就沒有停止過。SaaS錄入的數(shù)據(jù)是屬于用戶的，但數(shù)據(jù)管理是由SaaS供應(yīng)商來進(jìn)行。如何保障企業(yè)數(shù)據(jù)不被丟失或者泄露？如何進(jìn)行SaaS的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移？一系列的問號(hào)，使得絕大多數(shù)SaaS的用戶企業(yè)并未將自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)交由SaaS來處理，因?yàn)?ldquo;不放心”。
成本縮減只是幻覺
我們?cè)賮砜碨aaS一直宣揚(yáng)的最大優(yōu)點(diǎn)為企業(yè)縮減軟件成本。在金融危機(jī)影響愈發(fā)嚴(yán)重的情況下，縮減成本是所有企業(yè)求生的必修課題。SaaS供應(yīng)商也以成本縮減為切入點(diǎn)，應(yīng)時(shí)展開了對(duì)中小企業(yè)的營銷。表面看，使用SaaS應(yīng)用確實(shí)可以為企業(yè)節(jié)省大量的軟件初期成本，但從整個(gè)軟件生命周期來看，就未見得如此了。
低投入是很多企業(yè)選擇SaaS的重要原因，雖然沒有購買軟件的費(fèi)用，但實(shí)施費(fèi)卻高達(dá)而二三十萬元，并且，目前國內(nèi)的月租費(fèi)通價(jià)，據(jù)了解是按SaaS用戶的客戶數(shù)來定，通常每100個(gè)客戶大約是1萬元。那么總體算下來，一年需要投入近50萬，對(duì)于中小企業(yè)來說，恐怕成本并未如預(yù)期般縮減。
另一方面，由于整個(gè)IT業(yè)競爭激烈，價(jià)格戰(zhàn)使產(chǎn)品薄利化，國產(chǎn)CRM、ERP等軟件的價(jià)格非常便宜，硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成本也逐日下降。因此，在中國，大中型企業(yè)應(yīng)用SaaS在成本上的優(yōu)勢并不明顯。而對(duì)于中小企業(yè)，他們的IT成熟度本就不高，對(duì)SaaS的認(rèn)知就更低了，加上極為廉價(jià)的勞動(dòng)力，使得中小企業(yè)更愿意多雇用人來完成一些業(yè)務(wù)流程，SaaS的半成熟功能和服務(wù)模式，并未獲得他們更多的青睞。
業(yè)內(nèi)人士也曾毫不客氣地指出，SaaS提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并不能貫穿整個(gè)企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，如供應(yīng)鏈、賬單和財(cái)務(wù)、定單管理、現(xiàn)金流預(yù)測以及其他必須實(shí)時(shí)管理和分析的工作流。加上使用SaaS的成本也并不是人們想象中那么如意，國內(nèi)的SaaS供應(yīng)商面對(duì)客戶的高期望將度日維艱。借用麥克德莫特的一句話：“SaaS部署比企業(yè)預(yù)期的‘更難、更貴、風(fēng)險(xiǎn)更大’。”因此，誰還會(huì)為半成熟的SaaS埋單？特別是在金融危機(jī)的陰霾尚未消散的關(guān)鍵時(shí)候。